Кейс Дитяча Планета × HAPP AI

Автоматизація дзвінків у торговельно-розважальному центрі: кейс "Дитяча Планета" та впровадження голосового AI-асистента

У київському торговельно-розважальному центрі COSMO MULTIMALL працює великий сімейний розважальний простір «Дитяча Планета» — парк активностей площею близько 3000 м² із атракціонами, тематичними зонами та кімнатами для святкування дитячих днів народжень і випускних. Тут регулярно проходять дитячі свята, працюють аніматори, проводяться квести, майстер-класи та інші події для дітей і батьків.

Через формат такого бізнесу значна частина клієнтів звертається саме телефоном. Батьки телефонують, щоб дізнатися про тематичні кімнати, формат святкування, анімаційні програми або можливість забронювати дату для дитячого дня народження.

Найчастіше клієнтів цікавлять:

• які кімнати доступні для святкування

• чи є аніматори та тематичні програми

• як проходить дитячий день народження

• на яку дату можна забронювати свято

Проте робота розважального центру має свою особливість: адміністратори постійно знаходяться у залі з дітьми та гостями. Тому асистент був потрібен щоб швидше приймати всі дзвінки і зменшити час очікування розмови з менеджером, щоб дізнатись якусь інформацію.

Рішення

Для дитячого центру було запущено голосового AI-асистента, який підключений до телефонії і працює як резервний адміністратор.

Логіка роботи максимально проста і не змінює внутрішні процеси команди. Спочатку дзвінок надходить до адміністратора. Якщо він не встигає відповісти, розмову підхоплює AI-агент. Асистент веде коротку консультацію з клієнтом, відповідає на типові запитання та допомагає зрозуміти, який формат події цікавить сім’ю.

Під час розмови він уточнює ключову інформацію: дату заходу, приблизну кількість дітей, формат події (наприклад день народження чи шкільний випускний), а також побажання щодо кімнати або анімаційної програми. У «Дитячій Планеті» доступно 11 тематичних кімнат на різну кількість гостей для святкування, тому цей етап допомагає зрозуміти очікування клієнта ще до розмови з менеджером.

Під час дзвінка асистент уточнює:

• дату заходу

• приблизну кількість дітей

• формат події (день народження, випускний тощо)

• побажання щодо кімнати або аніматорів

AI-агент не озвучує вартість і не намагається закрити продаж. Його задача - швидко провести перший дотик з клієнтом і зібрати всю базову інформацію для адміністратора.

Як працює передача заявки

Після розмови асистент автоматично формує коротку заявку і відправляє її менеджеру через push-повідомлення в Telegram. У повідомленні вже міститься вся інформація, яку клієнт озвучив під час дзвінка: дата події, приблизна кількість гостей, тип святкування та додаткові побажання.

Коли адміністратор звільняється, він бачить готову заявку і може одразу передзвонити клієнту. На відміну від звичайних пропущених дзвінків, менеджер уже розуміє контекст розмови і може швидше перейти до бронювання.

Це дозволяє команді:

• не втрачати вхідні дзвінки під час навантаження

• швидше обробляти заявки на святкування

• отримувати повний контекст запиту клієнта ще до дзвінка

• працювати з уже підготовленими бронюваннями

Таким чином навіть у пікові моменти, коли команда зайнята гостями у залі, жодне звернення не залишається без відповіді.

Чому рішення зробили максимально простим

У цьому проєкті важливо було не перевантажувати систему складними інтеграціями або новими інструментами. Команда розважального центру вже мала свої робочі процеси, тому завданням було органічно доповнити їх, а не змінювати.

Саме тому інтеграцію побудували без CRM - AI-агент просто приймає дзвінок, консультує клієнта і передає заявку менеджеру. Це дозволило швидко запустити систему і зробити її зрозумілою для всієї команди.

Результат співпраці

Після запуску голосовий агент працює вже понад два місяці. За цей час команда змогла переконатися, що система стабільно приймає дзвінки, які раніше могли залишатися без відповіді.

Побачивши результат, клієнт продовжив співпрацю з HAPP і більше того, після тестового періоду команда «Дитячої Планети» вирішила підключити ще кілька своїх напрямків до системи, оскільки переконалася, що голосовий асистент добре справляється з обробкою звернень.

Висновок

Кейс «Дитячої Планети» показує, що для сервісного бізнесу ключовим фактором є швидкість відповіді клієнту. Навіть один пропущений дзвінок може означати втрачене бронювання.

Голосовий AI-асистент не замінює адміністраторів і не забирає у них комунікацію з клієнтом. Натомість він бере на себе перший контакт і страхує команду у моменти навантаження.

У результаті бізнес не втрачає звернення, клієнти отримують консультацію одразу під час дзвінка, а менеджери працюють вже з підготовленими заявками.