Як голосовий AI скоротив помилки та прискорив обробку замовлень в інтернет-магазині

OMODA — популярний онлайн-магазин одягу та аксесуарів. Щодня магазин отримує стабільний потік онлайн-замовлень, і помітна частина покупців указує неповні або некоректні дані: плутає відділення «Нової пошти», вибирає неправильний тип доставки або пропускає важливу інформацію. До впровадження HAPP AI менеджери були змушені вручну телефонувати кожному клієнту, щоб підтвердити адресу, кількість товарів і фіналізувати замовлення перед відправкою. Це була повторювана й трудомістка задача, яка забирала фокус команди та сповільнювала операційні процеси.

Можливості AI-асистента OMODA

Для розв'язання цієї проблеми HAPP AI інтегрував голосового асистента безпосередньо в CRM OMODA через API. Відтоді перший контакт із кожним новим покупцем став автоматичним. Щойно менеджер позначає замовлення як «нове» або «в роботі», асистент фіксує цю подію, отримує всі дані клієнта з CRM і протягом кількох секунд ініціює дзвінок. Під час розмови агент озвучує перелік придбаних товарів, їхню кількість і загальну суму, одночасно перевіряючи всі параметри доставки. Він уточнює правильність відділення «Нової пошти», потребу в зміні адреси та актуальність контактних даних. Після завершення дзвінка система фіксує результат — підтверджено, не підтверджено, потребує уточнення або перенесено — і гарантує, що клієнт не отримає повторний дзвінок щодо того самого замовлення.

Що ми реалізували технічно

Одним із ключових технічних викликів було уникнення повторних дзвінків і запобігання плутанині між кількома замовленнями, що можуть з’явитися в CRM у короткий проміжок часу. Для цього HAPP AI створив внутрішній журнал оброблених замовлень, впровадив валідаційні правила перед кожним дзвінком та налаштував керування статусами після розмови. Так агент завжди точно знає, кому вже телефонував і які замовлення ще очікують обробки. Оскільки у CRM клієнта не було зручних механізмів маркування, HAPP AI повністю взяв на себе операційну логіку: позначення оброблених замовлень, управління винятками та формування черги дзвінків. По суті, увесь процес підтвердження тепер працює на інфраструктурі HAPP.

Бізнес-цінність (що реально покращилося)

Ефект для бізнесу проявився одразу. Менеджери перестали витрачати години на повторювані підтвердження, а кількість помилок у доставці суттєво зменшилася завдяки структурованій і послідовній перевірці даних. Швидкість першого контакту — тепер це лише кілька секунд після оформлення замовлення — підвищила довіру клієнтів і зменшила кількість відмов. Система забезпечує, щоб кожне замовлення отримало дзвінок, кожен клієнт був підтверджений, а вся операційна логіка працювала автономно, без участі людини.

Цей кейс також вирізняється тим, що сценарій суттєво відрізняється від традиційної автоматизації викликів. У цьому випадку асистент здійснює вихідні дзвінки для підтвердження, а не обробляє вхідні запити. Він миттєво реагує на події CRM і виконує критично важливу операційну функцію: підтверджує замовлення, запобігає помилкам у відправці та прискорює логістичний процес. Робота з нестандартними подіями CRM через API та індивідуальна логіка уникнення дублювань є особливо важливими, коли обсяг покупців великий, а кожна взаємодія має бути точною.

На момент підготовки цього кейсу OMODA не ставила завдань щодо розширення функціоналу чи масштабування. Система працює стабільно й виконує свою основну функцію бездоганно: швидке та точне AI-підтвердження замовлень.

Ключові технічні елементи (стислий огляд)

• Тригеринг дзвінків у режимі реального часу через події CRM («нове замовлення», «в роботі»).

• Автоматичне отримання даних про замовлення (контакти, тип доставки, товари, статус оплати).

• Внутрішні механізми запобігання повторним дзвінкам і колізіям між замовленнями.

Бізнес-результати

• Зменшення навантаження на менеджерів, які раніше обробляли повторювані дзвінки.

• Менше помилок у доставці завдяки чіткій та послідовній перевірці даних.

• Швидша комунікація з клієнтом, менше відмов і вищий рівень довіри.

У підсумку кейс OMODA × HAPP AI демонструє, як голосовий AI може закрити один із найчутливіших етапів e-commerce — підтвердження замовлення. Завдяки прямій інтеграції з CRM асистент реагує в реальному часі, одразу телефонує покупцеві та перевіряє всі параметри доставки. Це усуває людські помилки, скорочує затримки та позбавляє команду рутинних задач. HAPP AI перетворив монотонні, ресурсомісткі дзвінки на стабільний, автоматизований і високонадійний операційний процес.