# HAPP AI у медицині — кейс

> Як один AI-асистент замінив адміністратора на телефоні: записує на візити, надсилає нагадування й збирає відгуки цілодобово.

- **Кейс:** Медицина — 84% звернень пацієнтів обробляється без адміністратора.
- **Галузь:** Медицина
- **Сторінка:** https://happ.tools/uk/cases/healthcare
- **Дія:** [Відкрити HAPP Dashboard](https://my.happ.tools/)

## Цифри

*Результати*

- **84%** — звернень пацієнтів обробляє AI без адміністратора
- **Записи · 120+** — візитів на місяць через месенджери
- **Відповідь · <2 с** — час відповіді пацієнту в будь-яку годину

## Що HAPP AI робить у медицині

*Що робить асистент*

Від запису до лікаря до збору відгуків — асистент веде кожного пацієнта на кожному кроці.

- **Запис до лікаря 24/7** — Пацієнт пише — асистент з’ясовує симптоми, добирає лікаря і час без участі персоналу. *(Запишіть мене до кардіолога на п’ятницю · ✓ П’ятниця, 10:30 — підтверджено)*
- **FAQ пацієнта** — Адреса, паркування, страховка, результати аналізів — асистент знає все і відповідає миттєво. *(Ви приймаєте страховку Uniqa? · Так — надсилаю перелік послуг)*
- **Нагадування про візит** — За 24 години і за 2 години — автоматичне нагадування з підтвердженням і адресою клініки. *(За 24 год: підтвердження · За 2 год: адреса)*
- **Збір відгуків** — Після візиту асистент просить оцінити лікаря і залишити відгук у Google або на порталі клініки. *(Запит після візиту · Google · портал клініки)*
- **Завжди на зв’язку** — О другій ночі, у вихідні та свята — асистент відповідає за секунди, поки адміністратор відпочиває. *(02:15 — пацієнт написав · Відповідь за 1 секунду)*

## Послухайте, як AI записує пацієнта до лікаря

*Клініка · Голосовий асистент*

Справжній запис дзвінка: пацієнт записується до кардіолога через голосового асистента HAPP AI.

**Сценарій:** Пацієнт записується до кардіолога

- **ШІ** — Доброго дня, клініка. До якого спеціаліста вас записати?
- **Клієнт** — До кардіолога, щойно буде вільне місце.
- **ШІ** — У лікарки Кравець вільно в середу о 10:20 або в п’ятницю о 16:00.
- **Клієнт** — Середа зранку підійде.
- **ШІ** — Середа, 10:20, кабінет 304. Візьміть останню ЕКГ.
- **ШІ** — Записали. Нагадування прийде напередодні ввечері.

120+ візитів на місяць · Відповідь менш ніж за 2 с · 84% без адміністратора

## Ресепшн до і після HAPP AI

Що змінилося для адміністратора, коли асистент почав відповідати першим.

|  | До HAPP AI | Після HAPP AI |
| --- | --- | --- |
| Пропущені дзвінки | До 40% у години пік | 0% — відповідь миттєва |
| Час відповіді | 5–15 хвилин або ніколи | Менш ніж за 2 секунди, цілодобово |
| Нічні та вихідні бронювання | Неможливо | Автоматично |
| Адміністратор | Вигорають від рутини | Лише там, де потрібна людина |
| Розклад лікаря | Нерівне навантаження | +28% візитів на місяць |

## Що насправді отримує власник клініки

Повна картина сервісу для пацієнтів — без ручної перевірки. AI читає кожен діалог і показує, хто справді про них дбає.

- **Оцінка адміністраторів — Оцінка для кожного адміністратора** — Кожен діалог оцінюється за швидкістю відповіді, привітністю, маршрутизацією до потрібного лікаря і подальшим контактом після візиту.
- **Втрачені пацієнти — Виявлення втрачених пацієнтів** — AI знаходить діалоги, де пацієнт хотів записатися і не отримав вчасної відповіді, — із цитатою і датою.
- **Бенчмарк — Бенчмарк клініки** — Де ваш показник підтверджених записів відносно порівнянних клінік у вашій ніші.
- **Скрипти — Контроль скрипту запису** — Завантажте свій чекліст — AI перевіряє кожен етап розмови у 100% діалогів.
- **Звіти — Звіти в будь-якому форматі** — Експортуйте аналіз у PDF, Excel, CSV чи Google Sheets — для власника, головного лікаря або вашої CRM.
- **Контроль — Дашборд власника клініки** — Скільки пацієнтів записалося, як оцінюється кожен адміністратор, скільки звернень втрачено — на одному екрані, у реальному часі.

## What the client says

> Наш адміністратор пропускав дзвінки в години пік — пацієнти скаржилися або йшли до конкурентів. Після HAPP AI 84% звернень закривається автоматично, а записів стало на 28% більше. Лікарі щоранку бачать заповнений розклад.
>
> — Наталія Коваль, Головний лікар, Health Center

**84%** звернень автоматизовано · **<2 с** час відповіді · **+28%** зростання записів

## Як під’єднати HAPP AI до клініки

Від реєстрації до першого автоматичного запису — менш ніж доба.

### Крок 1 — Під’єднайте свої канали комунікації

Під’єднайте Telegram, Viber, WhatsApp чи телефонію — ті канали, якими вже користуються ваші пацієнти.

1. Зареєструйтеся на my.happ.tools
2. Під’єднайте потрібні канали в розділі «Канали»
3. Дивіться, як вхідні запити сходяться в одну скриньку

**Підтримувані канали:** Telegram, Viber, WhatsApp Business, Голосова телефонія, Instagram Direct

### Крок 2 — Налаштуйте асистента під свою клініку

Завантажте розклади лікарів, перелік послуг і FAQ — асистент одразу почне відповідати і записувати.

1. Завантажте розклади лікарів і перелік послуг
2. Налаштуйте скрипти запису й нагадувань
3. Запустіть асистента й перевірте перший дзвінок

**Що підготувати:** Розклади лікарів і послуги, Страхові партнери й умови, Адреса клініки й контакти

## Готові сценарії

*Кожна галузь*

Та сама сітка сценаріїв є на кожній сторінці кейсу — галузь цієї сторінки йде першою.

- **Медицина** — Запис: вибір лікаря і слота; Нагадування про візит за 24 години; Підписання декларації із сімейним лікарем; Сповіщення про результати аналізів
- **Фінтех / банки** — Нагадування про платіж за кредитом; М’яке стягнення (прострочення 0–30 днів); Підтвердження підозрілої транзакції; Сповіщення про схвалення й нові продукти
- **EdTech** — Запис на безкоштовний урок; Нагадування про оплату курсу; Відгук / NPS після модуля; Реактивація студентів, що відпали
- **E-commerce / роздріб** — Підтвердження замовлення із сайту; Дотиск за недоставленими посилками; Реактивація сплячих покупців (90+ днів); Голосовий пошук товару по каталогу
- **Б’юті / велнес** — Запис на процедуру; Нагадування-підтвердження перед візитом; Реактивація клієнтів, що відпали; Допродаж супутніх процедур
- **HoReCa / ресторан** — Бронювання столика чи залу; Приймання замовлень на доставку; FAQ: графік, локація, меню; Збір відгуків після візиту
- **Логістика / доставка** — Підтвердження адреси й часу доставки; Перенесення слота за ініціативи клієнта; Дотиск за недоставленими посилками; Приймання скарг і ескалація
- **Нерухомість / авто** — Кваліфікація лідів із реклами; Запис на перегляд / тест-драйв; Повернення бази «не купили рік тому»

## Інші кейси

*Схоже*

Той самий асистент — ще у трьох галузях.

- [Б’юті й велнес](https://happ.tools/uk/cases/beauty) — 91% записів обробляється без адміністратора.
- [Банк](https://happ.tools/uk/cases/bank) — 92% запитів обробляється без оператора.
- [EdTech](https://happ.tools/uk/cases/edtech) — 78% лідів конвертується без менеджера.

## Часті запитання

*FAQ*

Відповіді на найчастіші запитання про HAPP AI для галузі «медицина».

### Чи може асистент записувати пацієнтів без участі персоналу?

Так. Асистент з’ясовує причину візиту, добирає лікаря і зручний час, підтверджує запис і надсилає нагадування — адміністратор не потрібен.

### Як пацієнт записується — телефоном чи в месенджері?

HAPP AI підтримує обидва варіанти: голосові дзвінки (AI відповідає замість адміністратора) і текстові повідомлення в Telegram, Instagram, Viber, WhatsApp.

### Чи інтегрується HAPP із медичними системами?

Так, HAPP AI під’єднується до популярних медичних інформаційних систем і CRM клінік. Для нестандартних систем — інтеграція через API або вебхук.

### Що буде, якщо запитання пацієнта виходить за межі скрипту?

Якщо запитання виходить за межі скрипту, асистент передає розмову адміністратору з повним контекстом чату — нічого не губиться.

### Скільки це коштує для клініки?

Ціна залежить від обраного тарифу HAPP AI і кількості під’єднаних каналів. Напишіть нам — підберемо найкращий варіант для вашої клініки.

## Хочете такий самий результат? Під’єднаємо вашу клініку

Записи, нагадування й відгуки обробляються цілодобово — щоб ресепшн відповідав людям, які стоять перед ним.

[Відкрити HAPP Dashboard](https://my.happ.tools/)