# HAPP AI у логістиці — кейс

> Як один AI-асистент замінив диспетчера: підтверджує адреси, повідомляє про статус і обробляє скарги без затримок.

- **Кейс:** Логістика — 91% звернень клієнтів обробляється без диспетчера.
- **Галузь:** Логістика / доставка
- **Сторінка:** https://happ.tools/uk/cases/logistics
- **Дія:** [Відкрити HAPP Dashboard](https://my.happ.tools/)

## Цифри

*Результати*

- **91%** — звернень клієнтів обробляє AI без диспетчера
- **Доставки · 2 400+** — підтверджень доставки на місяць
- **Відповідь · <2 с** — час відповіді клієнту цілодобово

## Що HAPP AI робить у логістиці

*Що робить асистент*

Від підтвердження адреси до вирішення скарги — асистент веде кожне відправлення на кожному кроці.

- **Підтвердження адреси й часу** — AI автоматично підтверджує адресу і уточнює зручний час доставки — без диспетчера. *(Підтвердження: вул. Хрещатик, 1 · ✓ Очікуйте 14:00–16:00)*
- **Сповіщення про статус** — Клієнти отримують автоматичні оновлення на кожному етапі: прийнято, відправлено, у дорозі, доставлено. *(Прийнято · Відправлено · У дорозі · Доставлено)*
- **Перенесення доставки** — Якщо клієнт недоступний, AI пропонує нові слоти й переносить доставку без дзвінка диспетчера. *(Зранку прийняти не зможу · Новий час: 14:00–16:00 чи 16:00–18:00?)*
- **Приймання скарг і ескалація** — AI приймає скаргу, уточнює деталі й одразу ескалює відповідальній особі — жодне звернення не губиться. *(Скаргу прийнято · Ескальовано · власника повідомлено)*
- **Завжди на зв’язку** — Звернення о третій ночі, у вихідні та свята — клієнт отримує відповідь за секунди. *(03:00: відповідь за 2 с · 24/7 · 365 днів)*

## Послухайте, як AI перевіряє посилку

*Логістика · Голосовий асистент*

Справжній запис дзвінка: клієнт перевіряє статус посилки через голосового асистента HAPP AI.

**Сценарій:** Клієнт перевіряє статус посилки

- **ШІ** — Доброго дня, це диспетчерська. Маєте номер відстеження?
- **Клієнт** — Так — 5904 1187 2043.
- **ШІ** — Учора ввечері вона виїхала зі львівського складу і вже в доставці.
- **Клієнт** — Кур’єр може приїхати після шостої?
- **ШІ** — Перенесли — сьогодні між 18:00 і 20:00.
- **ШІ** — Водій зателефонує за пів години до приїзду.

2 400+ підтверджень на місяць · Відповідь менш ніж за 2 с · 91% без диспетчера

## Диспетчерська до і після HAPP AI

Що змінилося на лінії, коли асистент почав підтверджувати доставки.

|  | До HAPP AI | Після HAPP AI |
| --- | --- | --- |
| Підтвердження доставки | Диспетчер обдзвонює кожного клієнта | Підтверджено автоматично |
| Час відповіді | 20–40 хвилин або пропущено | Менш ніж за 2 секунди, цілодобово |
| Перенесення | 3–4 дзвінки, щоб перенести слот | AI пропонує слоти й переносить |
| Скарги | Втрачено або оброблено пізно | Зафіксовано й ескальовано миттєво |
| Повторні замовлення | Клієнти йдуть після першої ж проблеми | +27% завдяки сервісу, що не провисає |

## Що насправді отримує власник логістики

Повна картина роботи ваших диспетчерів — без ручної перевірки. AI читає кожен діалог і показує, хто справді вирішує проблеми.

- **Оцінка диспетчерів — Оцінка для кожного диспетчера** — Кожен діалог оцінюється за швидкістю відповіді, підтвердженням адреси, перенесеннями і вирішенням скарг.
- **Втрачені клієнти — Виявлення проблемних відправлень** — AI знаходить діалоги, де клієнт повідомив про проблему і так її й не вирішили, — із цитатою і датою.
- **Бенчмарк — Бенчмарк логістичної компанії** — Де ваш показник підтверджених доставок відносно порівнянних перевізників на ваших маршрутах.
- **Скрипти — Контроль скрипту доставки** — Завантажте свій чекліст — AI перевіряє кожен етап розмови у 100% діалогів.
- **Звіти — Звіти в будь-якому форматі** — Експортуйте аналіз у PDF, Excel, CSV чи Google Sheets — для керівництва, операційної команди або вашої CRM.
- **Контроль — Панель власника** — Скільки доставок вийшло, як оцінюється кожен диспетчер, скільки проблем відкрито — на одному екрані, у реальному часі.

## What the client says

> Раніше наші диспетчери витрачали по 4 години на день лише на підтвердження адрес і статусів. Після HAPP AI це відбувається автоматично — 91% звернень закривається без участі людини. Скарг стало на 64% менше.
>
> — Дмитро Іщенко, Директор з логістики, Nova Express

**91%** звернень автоматизовано · **<2 с** час відповіді · **−64%** скарги

## Як під’єднати HAPP AI до служби доставки

Від реєстрації до першого автоматичного підтвердження — менш ніж доба.

### Крок 1 — Під’єднайте свої месенджери

Під’єднайте Telegram, Viber і WhatsApp — ті канали, якими вже користуються ваші клієнти.

1. Зареєструйтеся на my.happ.tools
2. Під’єднайте потрібні канали в розділі «Канали»
3. Дивіться, як вхідні запити сходяться в одну скриньку

**Підтримувані канали:** Telegram, Viber, WhatsApp Business, Viber-бот

### Крок 2 — Налаштуйте асистента

Завантажте сценарії доставки й базу адрес — асистент одразу почне підтверджувати відправлення.

1. Завантажте скрипти підтвердження і статусів
2. Додайте базу адрес і зон доставки
3. Додайте контакти для ескалації та запускайте

**Що підготувати:** Скрипти підтвердження і статусів, База адрес і зон доставки, Контакти для ескалації

## Готові сценарії

*Кожна галузь*

Та сама сітка сценаріїв є на кожній сторінці кейсу — галузь цієї сторінки йде першою.

- **Логістика / доставка** — Підтвердження адреси й часу доставки; Перенесення слота за ініціативи клієнта; Дотиск за недоставленими посилками; Приймання скарг і ескалація
- **Фінтех / банки** — Нагадування про платіж за кредитом; М’яке стягнення (прострочення 0–30 днів); Підтвердження підозрілої транзакції; Сповіщення про схвалення й нові продукти
- **EdTech** — Запис на безкоштовний урок; Нагадування про оплату курсу; Відгук / NPS після модуля; Реактивація студентів, що відпали
- **E-commerce / роздріб** — Підтвердження замовлення із сайту; Дотиск за недоставленими посилками; Реактивація сплячих покупців (90+ днів); Голосовий пошук товару по каталогу
- **Медицина** — Запис: вибір лікаря і слота; Нагадування про візит за 24 години; Підписання декларації із сімейним лікарем; Сповіщення про результати аналізів
- **Б’юті / велнес** — Запис на процедуру; Нагадування-підтвердження перед візитом; Реактивація клієнтів, що відпали; Допродаж супутніх процедур
- **HoReCa / ресторан** — Бронювання столика чи залу; Приймання замовлень на доставку; FAQ: графік, локація, меню; Збір відгуків після візиту
- **Нерухомість / авто** — Кваліфікація лідів із реклами; Запис на перегляд / тест-драйв; Повернення бази «не купили рік тому»

## Інші кейси

*Схоже*

Той самий асистент — ще у трьох галузях.

- [Авто й нерухомість](https://happ.tools/uk/cases/realestate) — 84% лідів обробляється без менеджера.
- [Медицина](https://happ.tools/uk/cases/healthcare) — 84% звернень пацієнтів обробляється без адміністратора.
- [Б’юті й велнес](https://happ.tools/uk/cases/beauty) — 91% записів обробляється без адміністратора.

## Часті запитання

*FAQ*

Відповіді на найчастіші запитання про HAPP AI для галузі «логістика».

### Чи може асистент підтверджувати доставки без диспетчера?

Так. Асистент підтверджує адресу, уточнює зручне часове вікно і записує результат назад — диспетчер бачить лише винятки.

### Як працюють сповіщення про статус?

HAPP слухає події вашої системи замовлень або TMS і пише клієнту на кожному етапі: прийнято, відправлено, у дорозі, доставлено. Без ручних надсилань.

### Що відбувається зі скаргою?

Асистент приймає скаргу, уточнює деталі й одразу ескалює її відповідальній особі разом із повною розмовою — нічого не губиться в черзі.

### Чи інтегрується HAPP із нашою TMS або системою замовлень?

Так. Під’єднання через REST API або вебхук — HAPP читає статус відправлення і записує назад підтвердження та перенесення.

### Скільки це коштує для логістичної компанії?

Ціна залежить від обсягу відправлень, кількості каналів і потрібних інтеграцій — напишіть нам за розрахунком.

## Хочете такий самий результат? Під’єднаємо вашу компанію

Підтвердження, оновлення статусів, перенесення й ескалації — обробляються ще до того, як диспетчер візьме слухавку.

[Відкрити HAPP Dashboard](https://my.happ.tools/)