# AI-аналітика дзвінків через Phonet

> HAPP AI працює з Phonet. Кожен дзвінок розшифровується й аналізується — і ви бачите, як насправді працюють ваші менеджери, не прослуховуючи розмов.

- **Інтеграція:** Phonet (Телефонія)
- **Сторінка:** https://happ.tools/uk/integrations/phonet
- **Інструкція з підключення:** https://docs.happ.tools/uk/docs/voice/providers/phonet — покрокове підключення, довідник помилок і керування з’єднанням — у документації, а не на цій сторінці.
- **Дія:** [Відкрити HAPP Dashboard](https://my.happ.tools/)

## Ключові можливості

*Можливості*

Повний контроль над кожним дзвінком, який проходить через Phonet, — без жодної хвилини прослуховування записів.

- **Голосовий AI-асистент** — AI відповідає на дзвінки 24/7. Жоден клієнт не залишиться без відповіді.
- **Панель для власника** — Бачте, хто в команді працює, а хто ні, — один екран замість годин прослуховування.
- **Розшифровка дзвінків** — Аудіо в текст миттєво. Знайдіть будь-яку фразу серед сотень дзвінків за секунди.
- **Повний огляд кожної розмови** — Віртуальна АТС із розумною маршрутизацією дзвінків по всій команді. Кожен дзвінок, який вона проводить, потрапляє сюди з розшифровкою, оцінкою і причиною, чому угода застрягла.
- **AI-рейтинг менеджерів** — AI оцінює кожен дзвінок за вашим скриптом і критеріями. Оцінювання без прослуховування.
- **Захист даних** — Шифрування AES-256, відповідність GDPR, резервні копії цілодобово.
- **Завжди на зв’язку** — Без онбордингу й вигорання. Готовий з першого дня, пам’ятає кожну розмову.

## Що ви бачите, коли все ввімкнено

*Готова картина*

Нічого не переїжджає і ніхто не вчить другий інструмент. Дзвінки лишаються у Phonet — просто тепер вони приходять уже прочитані, оцінені й пояснені.

- **Кожен дзвінок текстом** — Розшифровка з розділенням співрозмовників — із пошуком по всіх ваших лініях.
- **Підсумок у три рядки** — Що запитували, про що домовились і що буде далі.
- **Оцінка за десятибальною шкалою** — Одна цифра на дзвінок — за вашим скриптом і вашими вагами.
- **Стоп-фрази помічені** — Заборонені вами слова — з цитатою і секундою, коли їх сказали.
- **Стандарти перевірені** — Привітання, ім’я та мова обслуговування — за стандартом, який задали ви.

### У вашому кабінеті Phonet

Журнал дзвінків, який ви й так відкриваєте щоранку, — з однією колонкою більше.

- **Журнал дзвінків** — Час · Напрямок · Номер · Менеджер · Оцінка ШІ
- **Оцінка ШІ — колонка від HAPP** — 11:08 · +380 97 220 61 40 · Олег Данильчук — Чинний клієнт просив перевести його на річний тариф. Менеджер назвав місячну ціну, питання про знижку лишив без відповіді й завершив розмову ні на чому. *(Скрипт 5.0 · Потреби 6.0 · Заперечення 4.0 · Закриття 3.0)*
- **Стоп-фраза** — «Не знаю, передзвоніть пізніше» — на 03:41

### У HAPP

Розбір, що стоїть за цією цифрою, — і команда, вишикувана за нею.

- **Підсумок** — Клієнт двічі запитав, скільки коштуватиме річний тариф. Обидва рази менеджер відповів місячною ціною і не запропонував надіслати розрахунок письмово.
- **Чому угода зупинилась** — Заперечення щодо ціни так і лишилось без відповіді — розмова обірвалась через дві репліки після нього.
- **Оцінено за вашим скриптом** — Дотримання скрипту 30% · 5.0 · З’ясування потреб 25% · 6.0 · Робота із запереченнями 25% · 4.0 · Закриття і наступний крок 20% · 3.0
- **Цього тижня, за середньою оцінкою** — Ірина Коваль (92 дзвінки) · 8.8 · Петро Савчук (77 дзвінків) · 7.9 · Олег Данильчук (64 дзвінки) · 5.6

## Оберіть агента і поставте його на лінію

*Готові агенти*

Три готові налаштування під те, що зазвичай і роблять на лінії Phonet. Візьміть як є або відредагуйте бриф перед тим, як вставити, — жодне з них не потребує розробника.

### Контроль якості

Слухає кожен дзвінок і оцінює його за вашим скриптом — щоб цього не робив ніхто вручну.

- **Що слухає** — Кожен вхідний і вихідний дзвінок, який веде Phonet, — з моменту, коли на нього відповіли.
- **Що записує назад** — Оцінку, підсумок у три рядки і причину, чому угода зупинилась, — у журнал дзвінків і картку контакту.
- **Як оцінює** — Дотримання скрипту — 30% · З’ясування потреб — 25% · Робота із запереченнями — 25% · Закриття і наступний крок — 20% · Стоп-фрази і мова обслуговування — зараховано або ні

**Бриф**

```text
Агент: контроль якості дзвінків
Лінія: телефонія Phonet, вхідні та вихідні

Завдання: розшифрувати кожен завершений дзвінок і оцінити його за десятибальною шкалою за критеріями нижче. Написати підсумок у три рядки, а якщо розмова завершилась без домовленості — одне речення про те, що саме завадило.

Критерії та ваги:
- Дотримання скрипту — 30%
- З’ясування потреб — 25%
- Робота із запереченнями — 25%
- Закриття і наступний крок — 20%

Також перевіряти, зараховано чи ні: у привітанні названо компанію і менеджера, мова обслуговування витримана до кінця, стоп-фраз немає. Кожну стоп-фразу цитувати із секундою, коли її сказали.

Записувати назад: оцінку, підсумок і причину зупинки — у журнал дзвінків і картку контакту.
```

### Оцінка готовності лідів

Відділяє реальний попит від шуму ще до того, як хтось витратить півдня на передзвони.

- **Що слухає** — Тих, хто телефонує вперше, і кожен дзвінок, на який не відповіли.
- **Що записує назад** — Гарячий, теплий чи холодний — із реченням, яке це вирішило, і наступним кроком — у картці контакту.
- **Як оцінює** — Потреба, названа словами самого клієнта · Згадані бюджет або ціна · Строк, у який ухвалюють рішення · Чи вирішує сам, чи звітує комусь · Чи попросив щось у відповідь

**Бриф**

```text
Агент: оцінка готовності лідів
Лінія: телефонія Phonet, перші звернення і пропущені дзвінки

Завдання: визначити, чи це реальний попит. Позначити дзвінок як гарячий, теплий або холодний і процитувати речення, яке це вирішило.

Шукати:
- Потреба, названа словами самого клієнта
- Згадані бюджет або ціна
- Строк, у який ухвалюють рішення
- Чи вирішує сам, чи звітує комусь іншому
- Чи попросив щось у відповідь

Записувати назад: позначку, вирішальну цитату і наступний крок — у картку контакту. Усе позначене як гаряче ставити на передзвін того ж дня.
```

### Голосовий автовідповідач

Відповідає на те, що ніхто не взяв, — уночі, у вихідні й усю обідню перерву.

- **Що слухає** — Дзвінки, на які не відповіли, і все поза робочими годинами.
- **Що записує назад** — Запис або звернення повністю, разом із розшифровкою, — чекатиме на команду, коли вона повернеться.
- **Як оцінює** — Привітання з назвою компанії та власним іменем · Що потрібно клієнту — його ж словами · Зроблений запис або обіцяний передзвін із часом · Деталі зачитані назад і підтверджені · Передача людині щойно про це попросять

**Бриф**

```text
Агент: голосовий автовідповідач
Лінія: телефонія Phonet, дзвінки без відповіді й усе поза робочими годинами

Завдання: відповісти на дзвінок, з’ясувати, що потрібно клієнту, і або записати його, або прийняти звернення повністю. Передати людині щойно про це попросять.

Завжди:
- Вітатися назвою компанії та власним іменем
- Запитати ім’я клієнта і звертатися на ім’я
- Зачитати деталі назад перед завершенням розмови
- Лишатися мовою, якою клієнт почав розмову

Записувати назад: запис або звернення разом із розшифровкою — чекатиме на команду, коли вона повернеться.
```

Усі три працюють на одному підключенні Phonet. Другий агент — це другий асистент, а не друга інтеграція.

## Що потрібно для під’єднання

*Перш ніж почати*

Короткий чекліст — щойно ці чотири речі будуть на місці, решта займе менше 30 хвилин.

1. **Активний акаунт Phonet** — Робочий тариф із виданими номерами та правами адміністратора — Phonet виконує запити лише від власників акаунта.
2. **Доступ до робочої пошти** — Та сама пошта, якою ви зазвичай користуєтесь із Phonet, — API-ключі надсилають лише на адресу власника акаунта.
3. **URL вебхука з HAPP** — Створіть інтеграцію Phonet усередині HAPP — отримаєте унікальний URL вебхука, який треба вставити в лист до підтримки.
4. **Акаунт HAPP на будь-якому голосовому тарифі** — Зареєструйтеся на my.happ.tools на будь-якому тарифі з голосовою аналітикою. Один акаунт — будь-яка кількість ліній.

## Один асистент, усі канали

*Усе інше*

Це одна з двох десятків інтеграцій. Решта під’єднується так само — без коду і без міграцій.

- **Месенджери** (5 каналів) — Telegram, Viber, Instagram, Facebook, WhatsApp
- **Телефонія** (5 операторів) — Binotel, Ringostat, Phonet, UniTalk, StreamTelecom
- **CRM-системи** (5 інтеграцій) — SalesDrive, keyCRM, NetHunt, Odoo, Google Sheets

А також Altegio, Shifio, Zadarma, Qdrant, Custom Messenger і вебхуки для всього іншого, чим ви користуєтесь.

## Часті запитання

*FAQ*

Відповіді на найчастіші запитання про інтеграцію Phonet.

### Як під’єднати Phonet до HAPP?

Phonet видає API-ключі й налаштовує вебхуки лише за запитом на support@phonet.ua. У HAPP створіть інтеграцію → скопіюйте свій URL вебхука → напишіть у підтримку Phonet із проханням спрямувати вебхук на цю адресу і надіслати вам API Key і Secret. Зазвичай упродовж доби. Вставте ключі назад у HAPP — і інтеграція запрацює.

### Скільки часу займає налаштування?

Близько 20 хвилин власне роботи: написати в Phonet, отримати ключі, вставити їх у HAPP, під’єднати асистента. Загальний час залежить від відповіді Phonet — зазвичай до 24 годин.

### Наскільки точна розшифровка?

Точність розпізнавання мовлення перевищує 95% для чистого аудіо. AI постійно навчається і покращує якість розпізнавання для вашої галузі.

### Чи можна оцінювати менеджерів за власними критеріями?

Так. Ви задаєте скрипт продажів, критерії оцінювання і вагу кожного параметра. AI оцінює кожен дзвінок саме за вашими стандартами.

### Чи працює голосовий AI цілодобово?

Так, голосовий AI обробляє вхідні й вихідні дзвінки 24/7 — без перерв, вихідних і лікарняних.

## Готові почути те, що Phonet уже записує?

Кожен дзвінок розшифровано, оцінено й закріплено за потрібним менеджером — починаючи з сьогоднішніх.

[Відкрити HAPP Dashboard](https://my.happ.tools/)