Підключити Viber
до HAPP
Вставте токен Viber Public Account —
і AI-асистент відповідає на повідомлення клієнтів автоматично.
Управляти Viber вручну —
це дорого коштує
Без HAPP кожен Viber-канал потребує постійної ручної уваги.
Ручні відповіді цілодобово
Кожне повідомлення у Viber потребує відповіді менеджера — вночі, у вихідні, без перерв.
Розрізнені чати без обліку
Повідомлення розпорошені між менеджерами — ніхто не знає хто відповідає і де статус клієнта.
Складне API налаштування
Реєстрація Public Account, токени, Webhook — занадто багато кроків до першого повідомлення.
Що дає інтеграція
Підключіть Viber один раз — і ваш AI-асистент обробляє повідомлення цілодобово.
Повідомлення від клієнтів у HAPP
Усі Viber-повідомлення автоматично потрапляють до HAPP — жодне не загубиться.
Робота 24/7 без менеджера
Бот відповідає миттєво у будь-який час — вночі, у вихідні, на святах.
Відповіді від AI-асистента
Асистент відповідає клієнтам через Viber — природно і без затримок.
Вся історія чатів у HAPP
Усі діалоги зберігаються автоматично — легко знайти переписку та передати команді.
Що потрібно для підключення
Viber Public Account і API-токен — і підключення займе менше трьох хвилин.
Drag cards to rearrange
Як підключити Viber
Три прості кроки через Viber API — і повідомлення надходять до HAPP автоматично.
Integrations
Push Notifications
- Send order updates to Telegram
- Real-time chat notifications
- Export new leads to spreadsheet
- Append rows automatically
Messengers
- Integration with Facebook Messenger
- Receive and send messages
- Receive messages from customers
- Send automated replies
- Receive messages from customers
- Send messages and auto-replies
- Receive incoming messages
- Send messages to customers
- Connect your Telegram bot
- Automated responses via Bot API
- Receive incoming messages
- Send messages and automate responses
- Template responses and automated messaging
- Customer correspondence and chat management
- Connect via webhooks
- Send AI replies back
- Embeddable chat widget
- Real-time AI conversations
Крок 1: Знайдіть інтеграцію
Відкрийте Інтеграції → Месенджери → Viber
Шаблони та кнопки — швидкі відповіді без набору
Налаштуйте шаблони повідомлень і клавіатуру Viber прямо в HAPP — клієнти отримують чіткі, структуровані відповіді.
Клавіатура з кнопками
Додайте кнопки швидких відповідей до повідомлень — клієнт тапає, не пише. Налаштовуються в HAPP без коду.
Змінні у шаблоні
Підставляйте ім'я клієнта, статус замовлення та інші дані — HAPP заповнює змінні автоматично при відправці.
Rich-повідомлення
Надсилайте зображення, карусель карток, файли та геолокацію — Viber API підтримує повний набір медіа-типів.
Так виглядає підключений Viber
Після підключення Viber з'являється в розділі Інтеграції з назвою бота, аватаром і статусом Webhook.
Integrations
Messengers
- Integration with Facebook Messenger
- Receive and send messages
- Receive messages from customers
- Send automated replies
- Receive messages from customers
- Send messages and auto-replies
- Receive incoming messages
- Send messages to customers
- Connect your Telegram bot
- Automated responses via Bot API
- Receive incoming messages
- Send messages and automate responses
- Template responses and automated messaging
- Customer correspondence and chat management
- Connect via webhooks
- Send AI replies back
- Embeddable chat widget
- Real-time AI conversations
Статус у реальному часі
HAPP показує, чи Webhook активний і чи надходять повідомлення — без перезавантаження сторінки.
Назва та аватар бота
В картці інтеграції відображаються назва Viber-бота і аватар так само, як бачать їх клієнти.
Що робити, якщо не підключається
Кожна помилка має конкретну причину — знайдіть свою і виправте за хвилину.
Токен недійсний або прострочено
Перегенеруйте токен у Viber Admin Panel → ваш бот → Edit і вставте новий у HAPP → Інтеграції → Viber.
Webhook не зареєстровано
HAPP не зміг зареєструвати Webhook у Viber. Перевірте правильність токена і повторіть підключення.
Бот не активований
Перейдіть до Viber Admin Panel і переконайтесь, що бот активований і доступний для підписників.
Акаунт не є Public Account
Viber API доступний лише для Public Account або Bot. Зареєструйте Public Account на partners.viber.com.
Не знайшли свою помилку?
Наша підтримка розбере вашу ситуацію індивідуально — напишіть нам у Telegram.
Написати в підтримку →Ліміт повідомлень перевищено
Viber обмежує частоту запитів. HAPP автоматично ставить повідомлення в чергу і повторює після паузи.
Доступ до бота скасовано
Адміністратор акаунту відкликав токен або видалив бота. Перепідключіть інтеграцію з правами адміна.
Відключення та повторне підключення
Що відбувається з даними і як правильно відключити або відновити інтеграцію Viber.
Відключення
Як відключити Viber
Три кроки — інтеграція зупиниться, дані залишаться.
- 1Перейдіть до HAPP → Інтеграції → Viber.
- 2Натисніть «Відключити» поряд з ботом.
- 3Підтвердіть дію у діалозі.
Що станеться після відключення
- Нові повідомлення перестануть надходити в HAPP
- Webhook буде скасовано у Viber
- Viber Public Account залишиться активним
- Історія розмов збережеться в HAPP
Переподключення
Як перепідключити Viber
Три кроки — всі налаштування і дані збережуться.
- 1Перейдіть до HAPP → Інтеграції → Viber.
- 2Натисніть «Підключити» і вставте токен.
- 3HAPP автоматично перереєструє Webhook.
Що збережеться після перепідключення
- Вся історія розмов залишиться в HAPP
- Налаштування асистента і фільтрів
- Шаблони відповідей і клавіатури
- Статистика і аналітика по каналу
FAQ
Відповіді на найпоширеніші запитання про інтеграцію Viber.
Що таке Viber Public Account і чим він відрізняється від звичайного акаунту?
Viber Public Account — це верифікований бізнес-профіль з доступом до API. На відміну від особистого акаунту, він дозволяє автоматизувати повідомлення через зовнішні системи як HAPP і приймати необмежену кількість підписників.
Де знайти API-токен Viber?
Токен знаходиться у Viber Admin Panel (partners.viber.com): виберіть ваш бот → Edit info → Authentication token. Токен видається один раз — збережіть його одразу після створення бота.
Як працюють шаблони відповідей у Viber?
Шаблони — це готові тексти повідомлень зі змінними (ім'я, номер замовлення тощо). HAPP підставляє дані автоматично при відправці. Додатково можна налаштувати кнопки клавіатури, щоб клієнти тапали замість того, щоб писати вручну.
Чи може клієнт написати першим?
Так. Клієнт підписується на Viber Public Account і може написати першим у будь-який момент. HAPP отримує повідомлення через Webhook і AI-асистент відповідає автоматично.
Чи можна надсилати повідомлення першим?
Так, але лише підписникам вашого Public Account. Viber дозволяє надсилати повідомлення тим, хто підписаний на бота. Спам-розсилка стороннім заблокована на рівні платформи.
Що робити, якщо токен прострочився або був скинутий?
Згенеруйте новий токен у Viber Admin Panel → Edit info → Auth token і оновіть його в HAPP → Інтеграції → Viber → Налаштування. HAPP автоматично перереєструє Webhook із новим токеном.
Чи можна підключити кілька Viber-ботів?
Так. Кожен бот підключається окремо через власний токен і створює власний канал у HAPP з окремим асистентом або командою операторів.