Умови користування

Ці Умови користування («Умови») є юридично обов'язковою угодою між Салоїдом В'ячеславом Олександровичем — фізичною особою-підприємцем, зареєстрованим в Україні відповідно до Закону України «Про державну реєстрацію юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань» (РНОКПП 3628308118, реєстраційний запис №544422567292 від 12 січня 2022 року), юридична адреса: 65122, Україна, Одеська область, м. Одеса, вул. Ільфа і Петрова, буд. 47, кв. 116 («HAPP», «Ми», «Нас», «Наш»), та вами — фізичною або юридичною особою, яка отримує доступ або користується Платформою та Сервісами (як визначено нижче) («Користувач», «Ви», «Ваш»), включно з пов'язаними особами чи уповноваженими користувачами, що діють від вашого імені. HAPP та Ви разом називаються «Сторони», окремо — «Сторона». Окрім цих Умов, користування Сервісами регулюється також нашою Політикою конфіденційності.

Ці Умови регулюють ваш доступ до Платформи HAPP, доступної за адресою https://assistant.happ.tools/ («Платформа»), та Сервісів, наданих через неї.

Платформа — це програмне рішення на основі AI, призначене для інтеграції з вашою телефонією та сторонніми сервісами для автоматизації обробки вхідних дзвінків, обробки запитів клієнтів, керування бронюваннями та передачі інформації про дзвінки на Платформу.

Отримуючи доступ, переглядаючи чи користуючись Платформою, проходячи реєстрацію або надаючи згоду натисканням відповідної кнопки «Я погоджуюсь» (чи аналогічної) під час реєстрації або користування Платформою через мобільний телефон, планшет, ноутбук, комп'ютер чи інший пристрій, Ви підтверджуєте, що прочитали, зрозуміли та погоджуєтесь дотримуватись цих Умов і нашої Політики конфіденційності — вони включаються до цієї угоди з вами («Угода») посиланням, разом з іншими пов'язаними документами, політиками й правилами, а також застосовним законодавством. Угода включає, без обмежень, усі домовленості та зобов'язання між Сторонами щодо надання Сервісів.

Якщо Ви приймаєте ці Умови або користуєтесь Сервісами від імені компанії чи іншої юридичної особи, Ви заявляєте та гарантуєте, що маєте повноваження зобов'язати таку компанію цими Умовами; у такому разі «Ви», «Ваш» та «Користувач» стосуються такої юридичної особи.

УВАЖНО ПРОЧИТАЙТЕ ЦІ УМОВИ — ВОНИ МІСТЯТЬ ВАЖЛИВУ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ВАШІ ПРАВА Й ОБОВ'ЯЗКИ, ОБМЕЖЕННЯ ТА ВИНЯТКИ З НАШОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ. ОТРИМУЮЧИ ДОСТУП І ВИКОРИСТОВУЮЧИ СЕРВІСИ ТА/АБО ПЛАТФОРМУ: (1) ВИ ПРИЙМАЄТЕ Й ПОГОДЖУЄТЕСЬ З УМОВАМИ; (2) ВИ ВИЗНАЄТЕ, ЩО УМОВИ Є ЮРИДИЧНО ОБОВ'ЯЗКОВОЮ УГОДОЮ; (3) ВИ ВИЗНАЄТЕ, ЩО ПРОЧИТАЛИ ВСІ НИЖЧЕНАВЕДЕНІ УМОВИ Й СУПУТНІ ПОЛІТИКИ; (4) ВИ ПОГОДЖУЄТЕСЬ ДОТРИМУВАТИСЬ УСІХ ТАКИХ УМОВ І ПОЛІТИК ЯК СТОРОНА ЦІЄЇ УГОДИ І, ЯКЩО ВИ Є ПРАЦІВНИКОМ АБО АГЕНТОМ, ЗОБОВ'ЯЗУЄТЕ СВОГО РОБОТОДАВЦЯ ЧИ ПРИНЦИПАЛА.

ЯКЩО ВИ НЕ ПОГОДЖУЄТЕСЬ З УМОВАМИ ТА ПОЛІТИКАМИ АБО НЕ МАЄТЕ НАЛЕЖНИХ ПОВНОВАЖЕНЬ ЗОБОВ'ЯЗУВАТИ ЮРИДИЧНУ ОСОБУ, РОБОТОДАВЦЯ ЧИ ПРИНЦИПАЛА — ПОКИНЬТЕ ПЛАТФОРМУ ТА ПРИПИНІТЬ КОРИСТУВАТИСЬ СЕРВІСАМИ.

Якщо у вас виникли запитання чи занепокоєння щодо цих Умов — звертайтесь до нашої команди підтримки за адресою [email protected].

1. Поняття та визначення

1.1. Терміни, що пишуться з великої літери, використовуються в значеннях, наведених нижче, якщо інше прямо не зазначено в контексті:

«Обліковий запис» — захищений електронний інтерфейс на Платформі, ідентифікований Логіном і Паролем Користувача або через сторонні сервіси автентифікації, що дозволяє Користувачу керувати Сервісами та додатковим функціоналом.

«AI-вихід» — дані чи контент, згенеровані Асистентом, наприклад транскрипти дзвінків, підтвердження бронювань тощо, що виникають із взаємодії зі Співрозмовниками або введень Користувача, відповідно до Угоди.

«Асистент» — програмне рішення на основі AI, що інтегрується з телефонією Користувача та сторонніми сервісами для автоматизації обробки вхідних дзвінків, обробки запитів Співрозмовників, керування бронюваннями й передачі даних про дзвінки до Облікового запису Користувача на Платформі.

«Фінансовий агент» — сторонній платіжний сервіс, інтегрований у Платформу, що приймає й обробляє платежі від Користувачів від імені HAPP за Сервіси з використанням захищених електронних методів оплати.

«Інтеграція» — технічний процес з'єднання й налаштування Асистента з вашими системами (наприклад телефонією) для безперервної роботи Сервісів.

«Логін» — email або унікальний ідентифікатор Користувача, наданий під час створення Облікового запису.

«Хвилини» — одиниця виміру обсягу Сервісів, що відповідає одній хвилині голосової взаємодії між Асистентом і Співрозмовником у межах застосовного Тарифного плану.

«Пароль» — конфіденційний рядок літер та цифр або інші захищені дані, встановлені Користувачем при створенні Облікового запису для авторизації доступу.

«Сервіси» — функціональні можливості на основі AI, доступні через Платформу, включно з автоматизованою обробкою дзвінків, обробкою запитів Співрозмовників, керуванням бронюваннями та передачею даних про дзвінки до Облікового запису Користувача, а також додатковими функціями обраного Тарифного плану — відповідно до Угоди та чинного законодавства.

«Співрозмовник» — фізична особа, що ініціює вхідний дзвінок на номер, призначений Користувачем, і взаємодіє з Асистентом у межах Сервісів.

«Тариф» — структура оплати Сервісів, заснована на попередньо визначеному обсязі Хвилин голосової взаємодії між Асистентом і Співрозмовниками, як зазначено в обраному Тарифному плані.

«Тарифний план» — графік, що деталізує умови, вартість, тривалість і обсяг доступу до Сервісів, включно з будь-якими розширеними функціями, як описано на Платформі та згідно з Угодою.

«Сторонні сервіси» — зовнішнє програмне забезпечення, обладнання чи платформи (наприклад телефонія, CRM, сервіси генерації голосу), що використовуються для підтримки функціоналу Асистента, які не належать HAPP і не контролюються нею; на них поширюються власні умови надання послуг.

«Контент користувача» — дані, конфігурації, скрипти чи інші вхідні матеріали, надані Користувачем для налаштування або експлуатації Асистента, за законність яких та відповідність Угоді відповідає Користувач.

2. Доступ до Платформи й Сервісів

2.1. Право на користування Платформою та/або Сервісами. Доступ до Платформи надається на добровільній і безкоштовній основі для базового функціоналу — наприклад, перегляду інформаційного контенту. Обмежений доступ до Сервісів може надаватись Користувачам у межах безкоштовного Тарифного плану з лімітами використання (наприклад, фіксована кількість Хвилин), що вичерпуються й не поновлюються. Для подальшого користування Сервісами або отримання розширеного доступу Користувач повинен обрати й оплатити платний Тарифний план — як описано в розділі «Порядок оплати» та на Платформі. Користування Платформою та Сервісами здійснюється на ваш ризик і за вашим розсудом.

2.2. Обсяг Сервісів. Сервіси включають функції на основі AI, що надаються через Платформу й дозволяють Асистенту:

• автоматизувати обробку вхідних дзвінків через Інтеграцію з вашою телефонією;
• обробляти запити Співрозмовників за допомогою розпізнавання мовлення, розуміння природної мови та автоматичної генерації відповідей;
• керувати бронюваннями й передавати дані про дзвінки (зокрема AI-вихід) до вашого Облікового запису та/або інших узгоджених каналів;
• надавати додаткові функції відповідно до обраного Тарифного плану.

Орієнтовний опис Сервісів доступний на Платформі.

2.3. Надання ліцензії.

2.3.1. За умови дотримання вами Угоди та чинного законодавства HAPP надає вам обмежену, невиключну, без права субліцензування, відкличну, не передавану ліцензію на доступ і використання Платформи, її контенту й Сервісів виключно для ваших внутрішніх бізнес-потреб у межах цих Умов та обраного Тарифного плану. Ця ліцензія дозволяє: (i) використовувати Асистента для обробки дзвінків Співрозмовників і генерації AI-виходу; (ii) надавати Контент користувача для налаштування Асистента; (iii) користуватися функціями та Хвилинами, передбаченими Тарифним планом.

2.3.2. Ця ліцензія не дозволяє відтворювати, дублювати, копіювати, змінювати, продавати, розповсюджувати чи іншим чином використовувати будь-яку частину Платформи, Сервісів або їх контенту без попередньої прямої письмової згоди HAPP. Усі права, що прямо не надані, належать HAPP.

2.3.3. Будь-яке використання Сервісів поза прямо дозволеними рамками без нашого попереднього письмового дозволу суворо забороняється й припиняє надану ліцензію.

3. Прозорість AI-системи

3.1. Асистент, що працює на основі сторонньої системи штучного інтелекту, не є системою AI з високим ризиком згідно з Регламентом ЄС про штучний інтелект (Regulation (EU) 2024/1689, «AI Act»), оскільки не використовується для біометричної ідентифікації, правоохоронних цілей, освітньої оцінки, рішень щодо працевлаштування чи доступу до базових послуг. Асистент використовує AI для голосових взаємодій та автоматизації рутинних завдань комунікації. Система може здійснювати розпізнавання мовлення, розуміння природної мови та автоматичну генерацію відповідей. Крім того, Асистент не є AI-моделлю загального призначення — він призначений для конкретних завдань: автоматизованої обробки дзвінків, обробки запитів та керування бронюваннями.

3.2. Ми дотримуємось вимог щодо прозорості: Користувачам, які взаємодіють з Асистентом, чітко повідомляється про те, що вони спілкуються з системою на основі AI.

3.3. Якщо в майбутньому HAPP розширить сферу застосування Асистента та включить кейси, що підпадають під класифікацію високого ризику згідно з Додатком III AI Act (наприклад, працевлаштування, освіта, базові послуги), HAPP проведе формальну оцінку відповідності згідно зі статтею 43 AI Act та оновить ці Умови й політики.

4. Допустимість користування

4.1. Доступ до Платформи й Сервісів зумовлений виконанням певних критеріїв. Користуючись Платформою чи Сервісами, ви підтверджуєте відповідність таким вимогам:

4.1.1. Прийняття Умов. Користуючись Платформою, ви визнаєте та погоджуєтесь дотримуватись цих Умов і всіх політик, на які вони посилаються. Якщо ви не згодні з будь-яким положенням — не користуйтесь Платформою.

4.1.2. Вікова вимога. Вам має бути не менше 18 років або досягнуто повноліття у вашій юрисдикції. Якщо вам менше 18 (або ви не досягли повноліття), ви можете користуватись Платформою лише під наглядом батьків чи законного опікуна, який погоджується з Умовами від вашого імені. Детальніше — у розділі «Користування неповнолітніми».

4.1.3. Дотримання законодавства. Ви несете відповідальність за відповідність вашого користування Платформою та Сервісами всім місцевим, національним та міжнародним законам і нормам.

4.1.4. Заборонені дії. Вам заборонено вчиняти дії, що порушують ці Умови, права інших осіб, або є незаконними, шахрайськими чи зловмисними. Перелік заборонених дій — у розділі «Допустима поведінка; неавторизоване використання».

4.1.5. Заборонені Користувачі. Ви не маєте права користуватись Платформою, якщо вас раніше було заблоковано чи призупинено, або якщо ви перебуваєте в країні чи регіоні, на який поширюються санкції чи інші обмеження.

4.2. Невідповідність будь-якому з критеріїв може призвести до припинення чи призупинення доступу. Ми залишаємо за собою право перевіряти вашу відповідність у будь-який час і вживати належних заходів — включно з вимогою додаткових документів.

5. Обліковий запис

5.1. Реєстрація Облікового запису. Для доступу до Сервісів ви повинні зареєструвати Обліковий запис на Платформі. Реєстрація вимагає дійсного email, номера телефону та інших персональних даних, а також створення безпечного Пароля чи авторизації через сторонній сервіс автентифікації. Ви заявляєте та гарантуєте, що маєте повне право на email, номер телефону чи акаунти сторонніх сервісів, які використовуєте для реєстрації, і несете повну відповідальність за їх використання. Ми можемо вимагати верифікацію наданих даних для завершення реєстрації.

5.2. Налаштування й керування Обліковим записом. Після успішної реєстрації ви можете керувати Обліковим записом через інтерфейс налаштувань. Ви зобов'язуєтесь надавати точну, повну й актуальну інформацію та оперативно її оновлювати. Не діліться обліковими даними з іншими. Підтримуйте безпеку Облікового запису й одразу повідомляйте нам на [email protected], якщо помітите несанкціонований доступ. Якщо ви користуєтесь Сервісами від імені юридичної особи, лише уповноважені особи можуть користуватись Обліковим записом, а юридична особа залишається повністю відповідальною. Ми залишаємо за собою право призупинити чи припинити Обліковий запис, якщо інформація неточна, неповна або є підозра у несанкціонованій активності.

5.3. Вхід. Для входу потрібен зареєстрований email/телефон і Пароль або сторонній сервіс автентифікації. Якщо забули облікові дані — пройдіть процедуру відновлення доступу. Ми залишаємо за собою право відмовити у доступі за підозри на несанкціоновану активність чи порушення Умов.

5.4. Користування. Ви погоджуєтесь користуватись Обліковим записом і Сервісами лише для власних особистих та/або бізнесових потреб у межах Тарифного плану. Не передавайте, не здавайте в оренду, не надавайте доступ до Облікового запису іншим.

5.5. Призупинення чи припинення HAPP. Ми залишаємо за собою право призупинити, обмежити чи припинити Обліковий запис у будь-який час — з повідомленням чи без — якщо: ви порушуєте Умови чи закон; підозрюємо шахрайство, несанкціоновану чи незаконну активність; вважаємо це необхідним для захисту цілісності Платформи. Після такої дії ви можете втратити доступ до Облікового запису й даних (зокрема Контент користувача чи AI-вихід); ми не несемо відповідальності за збитки, окрім випадків, передбачених законом.

5.6. Припинення Користувачем. Ви можете самостійно припинити Обліковий запис у будь-який час через інтерфейс налаштувань або письмовий запит на [email protected]. Ми обробимо запит у розумний термін, зазвичай протягом 30 (тридцяти) днів. Після припинення доступ скасовується, а пов'язані дані можуть бути остаточно видалені, окрім випадків, коли вони повинні зберігатись за законом або згідно з нашою Політикою конфіденційності. Припинення є незворотним.

6. Допустима поведінка; неавторизоване використання

6.1. Загальна поведінка. Ви погоджуєтесь користуватись Платформою й Сервісами сумлінно, законно й відповідно до Угоди, чинного законодавства (включно з нормами щодо приватності, захисту даних, інтелектуальної власності й телекомунікацій), а також умов будь-яких Сторонніх сервісів. Користування Сервісами — включно з наданням Контенту користувача й генерацією AI-виходу — здійснюється на вашу повну відповідальність.

6.2. Заборонена діяльність. Ви не маєте права користуватись Платформою чи Сервісами в спосіб, що:

• 6.2.1. порушує застосовне законодавство будь-якої юрисдикції;
• 6.2.2. є шахрайським, оманливим чи незаконним;
• 6.2.3. порушує інтелектуальну власність, приватність чи інші права HAPP або третіх осіб;
• 6.2.4. передбачає поширення вірусів, шкідливого ПЗ чи коду, призначеного для пошкодження систем чи даних;
• 6.2.5. унеможливлює роботу Платформи чи заважає її нормальній експлуатації;
• 6.2.6. генерує контент, що є непристойним, образливим, дискримінаційним, ненависницьким, спамом тощо;
• 6.2.7. хибно представляє вашу особистість чи зв'язок з іншою особою;
• 6.2.8. суперечить нашим інтересам, іміджу чи репутації;
• 6.2.9. використовує Асистента для несанкціонованих вихідних дзвінків (cold calling, телемаркетинг тощо) без попередньої згоди отримувача;
• 6.2.10. налаштовує Асистента на повторювані, нав'язливі чи небажані комунікації.

6.3. Заборонено надавати Контент користувача чи генерувати AI-вихід, що є неточним, оманливим або порушує ці Умови чи умови Сторонніх сервісів.

6.4. Додаткові обмеження. Ви не маєте права:

• 6.4.1. користуватись Сервісами без прийняття Умов або всупереч їм;
• 6.4.2. використовувати Платформу для комерційних цілей поза межами Тарифного плану — наприклад, збирати дані для конкуруючих сервісів;
• 6.4.3. вдаватись до фішингу, шахрайства й оманливих практик;
• 6.4.4. створювати непропорційне навантаження на інфраструктуру Платформи;
• 6.4.5. копіювати чи імітувати зовнішній вигляд, функції чи технологію Платформи;
• 6.4.6. вводити шкідливий код (віруси, троянські програми тощо);
• 6.4.7. здійснювати реверс-інжиніринг, декомпіляцію чи інші подібні дії;
• 6.4.8. заважати роботі Платформи (DoS-атаки, хакерство, brute-force);
• 6.4.9. зондувати чи тестувати продуктивність та безпеку Платформи без нашого письмового дозволу;
• 6.4.10. обходити ліміти використання (Хвилини тощо);
• 6.4.11. використовувати Асистента для обробки чутливих персональних даних з порушенням законодавства.

6.5. Перелік не є вичерпним. Ми залишаємо за собою право визначати, що є порушенням.

6.6. Безпека систем. Ви несете повну відповідальність за безпеку та сумісність ваших систем. Радимо використовувати й оновлювати антивірус і фаєрвол. Ми не відповідаємо за збитки, що виникли через недостатні заходи безпеки на вашому боці, окрім випадків, передбачених законом.

6.7. Наслідки порушень. Будь-яке користування з порушенням цих Умов може призвести до миттєвого призупинення чи припинення Облікового запису — з повідомленням чи без. Це не виключає вашої відповідальності за порушення закону. Ви зобов'язуєтесь повідомляти нас на [email protected] про будь-які несанкціоновані дії. Якщо встановимо чи отримаємо інформацію про незаконне користування — припинимо доступ без повернення коштів.

6.8. Дотримання й співпраця. Ми можемо розслідувати підозри щодо порушень і співпрацювати з правоохоронними органами. Ми не зобов'язані моніторити Контент користувача чи AI-вихід, але залишаємо за собою право переглядати, видаляти чи обмежувати доступ до них.

7. Користування неповнолітніми

7.1. Допустимість для неповнолітніх. Платформа й Сервіси призначені для Користувачів від 18 років або тих, хто досяг повноліття у своїй юрисдикції. Якщо ви молодші — ви вважаєтесь неповнолітнім і можете користуватись Платформою лише за прямою згодою та під наглядом батьків чи законного опікуна, який погоджується з цими Умовами від вашого імені. Реєструючи Обліковий запис як неповнолітній, ви заявляєте, що ваш батько/опікун ознайомлений з Умовами й надав підтверджувану згоду. Ми залишаємо за собою право вимагати докази такої згоди й призупиняти/припиняти Обліковий запис у разі їх відсутності.

7.2. Відповідальність батьків чи опікунів. Батьки/опікуни повністю відповідають за нагляд за діяльністю неповнолітнього на Платформі — включно з безпекою облікових даних, законністю Контенту користувача й AI-виходу. Радимо навчати неповнолітніх безпечному й відповідальному користуванню.

7.3. Відповідальність за дії неповнолітніх. Дозволяючи неповнолітньому користуватись Платформою, ви як батько/опікун несете повну відповідальність за: (a) поведінку неповнолітнього й дотримання Умов; (b) контроль доступу; (c) наслідки зловживань. Ми не несемо відповідальності за несанкціоноване користування неповнолітніми.

7.4. Платежі та неповернення. Якщо неповнолітній замовив чи скористався Сервісами — з дозволом чи без — платежі є неповоротними, окрім випадків, передбачених законом.

7.5. Несанкціоноване користування. Якщо неповнолітній обходить обмеження (наприклад, створює Обліковий запис без згоди), батьки/опікуни несуть повну відповідальність за наслідки. Ми залишаємо за собою право призупиняти/припиняти такі Облікові записи без повідомлення.

8. Замовлення та надання Сервісів

8.1. Доступ до Сервісів. Доступ до Сервісів через Платформу надається виключно зареєстрованим Користувачам. HAPP залишає за собою право обмежувати або модифікувати доступ до окремих функцій залежно від дотримання вами Умов.

8.2. Замовлення Сервісів. Для замовлення оберіть Тарифний план через Обліковий запис. Кожен план описує тарифи й ліміти. Розміщуючи замовлення, ви погоджуєтесь оплатити відповідну вартість і застосовні податки.

8.3. Надання Сервісів. Після прийняття замовлення й підтвердження оплати ми надамо Сервіси відповідно до Тарифного плану. Якість і доступність можуть залежати від якості Контенту користувача, сумісності ваших систем і надійності Сторонніх сервісів. Ми не гарантуємо безперервної чи безпомилкової роботи.

8.4. Інтеграції. Сервіси вимагають Інтеграції з вашою телефонією для автоматизованої обробки дзвінків. Ви зобов'язані надати доступ до системи (облікові дані, конфігурації) відповідно до Умов і умов Сторонніх сервісів.

8.5. Налаштування Асистента. Через панель Платформи ви можете налаштовувати Асистента під свої потреби — скрипти, відповіді, робочі процеси. Ми не несемо відповідальності за наслідки ваших налаштувань. За підтримкою звертайтесь на [email protected].

8.6. Зберігання даних. Ми зберігаємо AI-вихід і пов'язаний Контент користувача в наших базах для перегляду через панель. Дані зберігаються протягом активності Облікового запису, якщо ви не запитаєте їх видалення.

8.7. Ліміти використання. Кожен Тарифний план має ліміти (наприклад Хвилини). Перевищення може спричинити додаткові збори. Невикористані Хвилини не переносяться на наступний період.

8.8. Передача живому оператору. Співрозмовники інформуються, що спілкуються з AI. Під час розмови вони можуть попросити переключення на живого оператора, якщо це підтримує ваша телефонія. Ви відповідаєте за відповідну конфігурацію та законність таких переключень.

8.9. Звіти в реальному часі. Платформа надає звіти в реальному часі через панель — обсяг дзвінків, тривалість взаємодій тощо.

9. Порядок оплати

9.1. Тарифні плани. HAPP пропонує Сервіси за безкоштовними та платними Тарифними планами. Ознайомитись з актуальними планами можна тут: https://assistant.happ.tools/#pricing-0. HAPP залишає за собою право переглядати й модифікувати плани. Будь-які суттєві зміни вартості набирають чинності з початку наступного періоду оплати, якщо інше не вказано.

Користувачів заохочуємо регулярно переглядати плани. HAPP коригує умови залежно від ринку, регуляторних вимог чи бізнес-потреб.

9.2. Обробка платежів. Ми використовуємо сторонніх Фінансових агентів. Обробка платежів регулюється правилами агента — ознайомтесь з ними. Ми не контролюємо системи агентів і не несемо відповідальності за затримки чи помилки. Усі суперечки вирішуються безпосередньо з Фінансовим агентом.

9.3. Способи оплати. Доступні способи визначаються Фінансовими агентами — кредитні/дебетові картки та інші фіатні методи. Ви заявляєте, що уповноважені користуватись обраним методом і всі дані точні. Ви оплачуєте всі комісії. Якщо метод оплати недійсний, ми можемо призупинити доступ до Сервісів.

9.4. Конвертація валют. Якщо потрібна конвертація, вона здійснюється за курсом Фінансового агента на момент транзакції. HAPP не несе відповідальності за курсові втрати чи комісії.

9.5. Регулярні підписки. Платні плани надаються на основі підписки зі стандартним періодом 1 (один) місяць. Обираючи план, ви авторизуєте нас на періодичні списання до моменту скасування. Платежі застосовуються на початку кожного періоду. Скасувати можна через налаштування Облікового запису або листом на [email protected] — скасування набирає чинності в кінці поточного періоду.

Для уникнення сумнівів: ви матимете доступ до Сервісів до кінця оплаченого періоду.

9.6. Вичерпані Хвилини. Якщо ви вичерпали Хвилини до завершення періоду — ви не зможете користуватись Асистентом до: (a) початку наступного періоду; (b) придбання нового плану з додатковими Хвилинами.

9.7. Зміна плану. Запит на зміну плану оформлюється через налаштування або листом на [email protected]. Зміна набирає чинності лише після: (a) вичерпання Хвилин; (b) кінця поточного періоду — залежно від того, що настане раніше. Перехід на платний план вимагає сплати повної вартості нового плану. Користуватись кількома планами одночасно не можна.

9.8. Обов'язки Користувача. Обираючи план, ви: (a) дотримуєтесь умов Фінансових агентів; (b) тримаєте платіжні дані актуальними; (c) самостійно вирішуєте суперечки з Фінансовими агентами; (d) сплачуєте всі комісії й податки. Ми не несемо відповідальності за наслідки невиконання цих обов'язків.

9.9. Податки. Тарифи не включають податки, мита й інші державні збори. Ви відповідаєте за сплату будь-яких застосовних податків.

10. Політика повернення коштів

10.1. Загальна політика. Якщо інше не передбачено законом, усі платежі за Сервіси, включно з Тарифними планами й підписками, є остаточними та неповоротними. Часткове використання, невикористані Хвилини та раннє припинення не дають права на повернення, окрім випадків, прямо описаних у цьому розділі або встановлених законом.

10.2. Право відмови споживачів ЄС. Якщо ви — споживач, що проживає в ЄС, і придбали підписку напряму у HAPP, ви маєте право відмовитись від договору протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту покупки відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів. Інструкції щодо реалізації цього права, його наслідки (включно зі сумами, що належать HAPP за фактично надані Сервіси) та форму заяви наведено в Додатку 1. Купуючи підписку, ви прямо погоджуєтесь на негайний початок надання Сервісів. Якщо реалізуєте право в межах 14-денного періоду — отримаєте часткове повернення згідно з нижчевикладеним.

10.3. Повернення за вже надані Сервіси. Якщо реалізуєте право відмови після початку надання Сервісів — ви оплачуєте їх до дати запиту. Повернення обмежується невикористаною частиною підписки за відповідними тарифами.

10.4. Процедура повернення. Запит на відмову надсилається на [email protected] за формою з Додатку 1 або у вигляді чіткої заяви. Повернення обробляється протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання валідного запиту тим самим методом, яким здійснювалась оплата.

11. Оновлення Платформи й Сервісів

11.1. Зміни функцій і Сервісів. HAPP залишає за собою право змінювати, додавати чи видаляти функції, контент чи Сервіси на свій розсуд. Без попередження можуть здійснюватись: (a) зміни для відповідності закону; (b) незначні технічні правки чи покращення; (c) оновлення, що відповідають опису, наданому до купівлі. Для змін, що суттєво негативно впливають на ваше користування, ми повідомлятимемо щонайменше за 30 (тридцять) днів через Обліковий запис чи email — ви матимете право скасувати підписку до набрання змінами чинності.

11.2. Технічне обслуговування й виправлення помилок. Ми залишаємо за собою право виправляти помилки чи технічні проблеми. Під час обслуговування деякі функції можуть бути обмежені чи призупинені. Ми не зобов'язані попереджати про такі обмеження, окрім випадків, передбачених законом, але прагнемо мінімізувати незручності.

11.3. Призупинення Сервісів. Ми можемо призупинити надання Сервісів для: (a) усунення технічних проблем; (b) оновлення для відповідності закону; (c) впровадження змін, описаних у п. 11.1. Ми попереджатимемо завчасно через Обліковий запис чи email, окрім термінових випадків. Якщо призупинення триває понад 10 (десять) днів за 30 (тридцять) днів — ми скоригуємо плату. Якщо понад 30 (тридцять) днів — ви можете скасувати підписку й отримати повернення невикористаної частини.

12. Підтримка користувачів

12.1. Доступність підтримки. Підтримка доступна всім Користувачам. Звертайтесь на [email protected] або через інші канали на Платформі.

12.2. Години підтримки. Як правило — у робочі години, з понеділка по п'ятницю, з 10:00 до 18:00 (GMT+3). Деякі Тарифні плани передбачають пріоритетну підтримку 24/7.

12.3. Процес підтримки. Команда підтримки прагне оперативно вирішувати звернення. Терміни залежать від складності, обсягу запитів і доступної інформації.

12.4. Співпраця Користувача. Очікуємо точної й повної інформації від вас для швидкого вирішення.

12.5. Обмеження відповідальності. HAPP не несе відповідальності за затримки чи неможливість вирішення проблем, спричинені факторами поза нашим контролем.

13. Запис дзвінків

13.1. Запис і зберігання. Усі взаємодії Асистента автоматично записуються; аудіо й транскрипти зберігаються як AI-вихід у наших базах. Доступ до них — через панель. Дані використовуються виключно для надання вам доступу й не використовуються для розробки чи навчання AI- або ML-моделей.

13.2. Видалення даних. Ви можете запитати видалення записів, транскриптів чи AI-виходу, написавши на [email protected].

14. Контент користувача та AI-вихід

14.1. Контент користувача. Ви можете надавати Контент користувача через Платформу для налаштування Асистента в межах Тарифного плану. Ви несете повну відповідальність за його точність, законність і ненарушення прав третіх осіб. Контент не повинен містити чутливих персональних даних (біометричних, медичних), якщо це не дозволено законом і не схвалено HAPP.

14.2. Ліцензія на Контент користувача. Надаючи Контент, ви даєте HAPP всесвітню, невиключну, безоплатну, відкличну, з правом субліцензування, ліцензію на використання, зберігання, обробку, відтворення, модифікацію та адаптацію Контенту для цілей надання й удосконалення Сервісів — включно з інтеграцією з Асистентом для обробки дзвінків і керування бронюваннями.

14.3. Ліцензія на AI-вихід. Ви даєте HAPP всесвітню, невиключну, безоплатну, відкличну, з правом субліцензування, ліцензію на використання, зберігання, обробку й відтворення AI-виходу для надання й удосконалення Сервісів. HAPP може використовувати анонімізований чи агрегований AI-вихід для покращення Сервісів, розробки нових функцій чи аналітики — за умови дотримання законів про приватність і неможливості ідентифікації.

14.4. Власність. За винятком прямо зазначеного, ви зберігаєте всі права на Контент користувача й AI-вихід (у частині, що походить від вашого Контенту чи взаємодій). AI-вихід не включає базові сторонні AI-моделі чи інші пропрієтарні технології HAPP — на них ми зберігаємо всі права.

14.5. Модерація контенту. HAPP не зобов'язана переглядати чи моніторити Контент користувача чи AI-вихід. Однак ми залишаємо за собою право:

• видаляти, обмежувати чи відмовляти в обробці Контенту чи AI-виходу — у будь-який час, з повідомленням чи без, з будь-якої причини, включно з порушенням Умов чи закону;
• призупиняти чи припиняти доступ до Сервісів, якщо Контент чи AI-вихід імовірно порушує Умови чи закон;
• вживати дій щодо Контенту чи AI-виходу для відповідності закону, захисту наших прав чи прав третіх осіб (зокрема при запитах GDPR чи скаргах щодо інтелектуальної власності);
• співпрацювати з правоохоронними органами чи виконувати рішення суду щодо розкриття особи Користувача, як дозволено законом.

15. Інтелектуальна власність

15.1. Власність. Доступ до Платформи й Сервісів надається на умовах обмеженої ліцензії (п. 2.3). Ви не отримуєте права власності, лише право користування. Усі права — авторські, торгові марки, комерційні таємниці й інші права інтелектуальної власності — належать HAPP чи її ліцензіарам, окрім прямо вказаного. Платформа, ідеї, методи, алгоритми, програмний код, дизайн та інші пропрієтарні елементи — комерційна таємниця й власність HAPP значної комерційної вартості.

15.2. Об'єкти інтелектуальної власності. Права на Платформу, її контент і Сервіси (за винятком об'єктів сторонніх правовласників) належать HAPP і захищені законом, зокрема:

• програмний код: сирцевий код, алгоритми, скрипти й компоненти ПЗ;
• дизайн: інтерфейси, графіка, іконки, логотипи, торгові марки;
• текстовий контент: матеріали, гайди, інструкції, статті, звіти на Платформі;
• промислова власність: торгові марки, комерційні позначення, винаходи, корисні моделі, промислові зразки;
• інші об'єкти: будь-які пропрієтарні елементи Платформи й Сервісів, включно з пропрієтарними структурами даних і конфігураціями.

15.3. Інтелектуальна власність третіх осіб. Платформа й Сервіси можуть містити сторонню інтелектуальну власність — зокрема стороння AI-система Асистента. HAPP не претендує на права на такі об'єкти; ваше користування підпорядковується умовам відповідних третіх осіб.

15.4. Дозволене використання. Ви можете користуватись Платформою й Сервісами виключно в межах функціоналу й Тарифного плану. Будь-яке використання поза дозволеним — копіювання, модифікація, реверс-інжиніринг — суворо заборонено й порушує Умови.

15.5. Зворотний зв'язок. Якщо ви добровільно надаєте HAPP запитання, коментарі, ідеї чи пропозиції щодо Платформи, Сервісів чи Асистента («Зворотний зв'язок»), ви даєте HAPP всесвітню, безстрокову, невиключну, безоплатну, з правом субліцензування, ліцензію на використання, відтворення, модифікацію, адаптацію, публікацію та інкорпорацію Зворотного зв'язку для будь-яких цілей — без подяки чи компенсації. HAPP буде ексклюзивним власником будь-яких покращень чи нових винаходів, що походять зі Зворотного зв'язку. Зворотний зв'язок надається на неконфіденційній основі.

16. Порушення авторських прав

16.1. HAPP поважає права інтелектуальної власності інших і свідомо не публікує контент, що їх порушує. Якщо контент на Платформі — включно з Контентом користувача чи AI-виходом — порушує авторські права, HAPP вживатиме належних заходів за валідним повідомленням від правовласника.

16.2. Якщо ви вважаєте, що контент на Платформі порушує ваші авторські права, надішліть повідомлення з:

• чітким описом твору, права на який порушено;
• конкретними URL чи розташуванням контенту на Платформі;
• заявою, що ви — правовласник чи його уповноважений представник;
• повним ім'ям, контактами (email і/або телефон), фізичним чи електронним підписом;
• заявою під ризиком кримінальної відповідальності за неправдиве свідчення, що інформація точна й використання матеріалу несанкціоноване.

16.3. Повідомлення надсилаються на [email protected]. HAPP може запитувати додаткову інформацію.

16.4. Отримавши валідне повідомлення, HAPP оперативно оцінює претензію та може:

• видалити чи обмежити доступ до спірного контенту;
• повідомити Користувача-автора й надати можливість відповіді, якщо це дозволено законом;
• вжити подальших заходів для запобігання повторенню.

16.5. Якщо ваш контент видалено помилково, ви можете подати зустрічне повідомлення на [email protected], що містить:

• ваше повне ім'я, контакти й підпис;
• ідентифікацію видаленого контенту й місця його розташування до видалення;
• заяву під ризиком кримінальної відповідальності, що ви добросовісно вважаєте видалення помилковим.

16.6. HAPP може припиняти Облікові записи повторних порушників на свій розсуд відповідно до закону й цих Умов.

16.7. HAPP не несе відповідальності за збитки, що виникли через присутність на Платформі контенту, який порушує права, до отримання валідного повідомлення — за умови оперативної реакції. Ви погоджуєтесь відшкодувати HAPP збитки, спричинені вашим Контентом чи AI-виходом, що порушує авторські права третіх осіб.

17. Застереження

17.1. ОКРІМ ВИПАДКІВ, ПРЯМО ПЕРЕДБАЧЕНИХ ЦИМИ УМОВАМИ, ПЛАТФОРМА, СЕРВІСИ, АСИСТЕНТ ТА БУДЬ-ЯКИЙ КОНТЕНТ, ПЗ АБО AI-ВИХІД, ЩО НАДАЄТЬСЯ В ЗВ'ЯЗКУ З НИМИ (РАЗОМ — «НАШІ ПРОДУКТИ»), НАДАЮТЬСЯ «ЯК Є» ТА «ЯК ДОСТУПНО». ВАШ ДОСТУП І КОРИСТУВАННЯ — НА ВАШ РИЗИК ТА РОЗСУД.

17.2. HAPP ПРЯМО ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД БУДЬ-ЯКИХ ГАРАНТІЙ — ВИРАЖЕНИХ, ПРИХОВАНИХ, СТАТУТНИХ ЧИ ІНШИХ — ВКЛЮЧНО З ГАРАНТІЯМИ ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПРОДАЖУ, ВІДПОВІДНОСТІ КОНКРЕТНІЙ ЦІЛІ, ВЛАСНОСТІ Й НЕПОРУШЕННЯ. HAPP НЕ ГАРАНТУЄ, ЩО НАШІ ПРОДУКТИ — ВКЛЮЧНО З АСИСТЕНТОМ ТА AI-ВИХОДОМ — ВІДПОВІДАТИМУТЬ ВАШИМ ВИМОГАМ, ДОСЯГНУТЬ БУДЬ-ЯКИХ РЕЗУЛЬТАТІВ, БУДУТЬ СУМІСНІ З ВАШОЮ ТЕЛЕФОНІЄЮ ЧИ СТОРОННІМИ СЕРВІСАМИ, ПРАЦЮВАТИМУТЬ БЕЗ ПЕРЕРВ, БЕЗ ПОМИЛОК ЧИ ЩО ПОМИЛКИ БУДУТЬ ВИПРАВЛЕНІ.

17.3. ВИ ПРИЙМАЄТЕ НА СЕБЕ ВЕСЬ РИЗИК ЩОДО ТОЧНОСТІ, НАДІЙНОСТІ, СВОЄЧАСНОСТІ ТА ПОВНОТИ НАШИХ ПРОДУКТІВ, ВКЛЮЧНО З AI-ВИХОДОМ. HAPP НЕ ГАРАНТУЄ, ЩО ПРОДУКТИВНІСТЬ АСИСТЕНТА — РОЗПІЗНАВАННЯ МОВЛЕННЯ, РОЗУМІННЯ ПРИРОДНОЇ МОВИ, ГЕНЕРАЦІЯ ВІДПОВІДЕЙ — БУДЕ ТОЧНОЮ Й НАДІЙНОЮ ДЛЯ ВАШИХ ПОТРЕБ. HAPP НЕ ВІДПОВІДАЄ ЗА РІШЕННЯ ЧИ ДІЇ, ПРИЙНЯТІ НА ОСНОВІ AI-ВИХОДУ ЧИ ІНШОГО КОНТЕНТУ.

17.4. HAPP ПРЯМО ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД БУДЬ-ЯКИХ ГАРАНТІЙ ВІДСУТНОСТІ ПОМИЛОК, ВІРУСІВ, ШКІДЛИВОГО ПЗ. ВИ ВПРОВАДЖУЄТЕ ВЛАСНІ ЗАХОДИ БЕЗПЕКИ — АНТИВІРУС, ФАЄРВОЛ ТОЩО.

17.5. ВИ ВИЗНАЄТЕ, ЩО НАШІ ПРОДУКТИ МОЖУТЬ БУТИ НЕДОСТУПНІ ЧЕРЕЗ ОБСТАВИНИ ПОЗА НАШИМ КОНТРОЛЕМ — ПЛАНОВЕ Й ПОЗАПЛАНОВЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ, ТЕХНІЧНІ ЗБОЇ, ТЕЛЕКОМ-ПЕРЕБОЇ, КІБЕРАТАКИ, ФОРС-МАЖОР, ЗБОЇ СТОРОННІХ СЕРВІСІВ. HAPP ПРЯМО ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД БУДЬ-ЯКИХ ГАРАНТІЙ ЩОДО БЕЗПЕРЕРВНОЇ ДОСТУПНОСТІ ЗА ТАКИХ ОБСТАВИН.

17.6. HAPP НЕ ВІДПОВІДАЄ ЗА ПРОДУКТИВНІСТЬ ЧИ СУМІСНІСТЬ ВАШИХ ПРИСТРОЇВ, ТЕЛЕФОНІЇ ЧИ СТОРОННІХ СЕРВІСІВ. ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ВІДПОВІДНОСТІ ВИМОГАМ — ВАША ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.

17.7. АСИСТЕНТ СПИРАЄТЬСЯ НА СТОРОННЮ AI-СИСТЕМУ; ЙОГО ПРОДУКТИВНІСТЬ МОЖЕ МАТИ ОБМЕЖЕННЯ, ВЛАСТИВІ AI-ТЕХНОЛОГІЯМ — НЕТОЧНОСТІ В РОЗПІЗНАВАННІ МОВЛЕННЯ ЧИ ВІДПОВІДЯХ.

17.8. ПЛАТФОРМА Й СЕРВІСИ МОЖУТЬ БУТИ НЕДОСТУПНІ В УСІХ МОВАХ ЧИ КРАЇНАХ. HAPP НЕ ЗАЯВЛЯЄ, ЩО НАШІ ПРОДУКТИ ПРИДАТНІ ДЛЯ КОРИСТУВАННЯ В БУДЬ-ЯКОМУ КОНКРЕТНОМУ МІСЦІ.

17.9. ЖОДНА УСНА ЧИ ПИСЬМОВА ІНФОРМАЦІЯ ВІД HAPP, ЇЇ ПРАЦІВНИКІВ ЧИ АГЕНТІВ НЕ СТВОРЮЄ ГАРАНТІЇ Й НЕ РОЗШИРЮЄ ОБСЯГ ЦИХ ЗАСТЕРЕЖЕНЬ.

17.10. У ДЕЯКИХ ЮРИСДИКЦІЯХ ЗАБОРОНЕНО ВИКЛЮЧЕННЯ ОКРЕМИХ ГАРАНТІЙ — ТОДІ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ HAPP ОБМЕЖУЄТЬСЯ ДО МАКСИМАЛЬНО ДОЗВОЛЕНОЇ ЗАКОНОМ. ЦЕЙ РОЗДІЛ НЕ ОБМЕЖУЄ ВАШІ СТАТУТНІ ПРАВА СПОЖИВАЧА.

18. Відповідальність. Обмеження відповідальності

18.1. HAPP і ви виконуєте свої обов'язки за цими Умовами відповідно до закону.

18.2. Користування Нашими Продуктами — на ваш ризик. HAPP не приймає відповідальності за дії, вчинені вами через Наші Продукти, окрім прямо передбаченого в Умовах чи законі.

18.3. У максимально дозволених законом межах HAPP відмовляється від усієї відповідальності перед вами чи третіми особами щодо помилок, неточностей чи упущень у роботі Асистента, AI-виходу та збитків від користування Нашими Продуктами.

18.4. Ви відповідаєте за точність, повноту, актуальність і законність Контенту користувача, документації й матеріалів. HAPP не несе відповідальності за невиконання чи неякісне надання Сервісів, спричинене неповним, застарілим, оманливим чи незаконним Контентом.

18.5. HAPP не відповідає за Сторонні сервіси, продукти й системи, інтегровані з Нашими Продуктами — телефонію, сторонню AI-систему Асистента тощо. Будь-які проблеми, спричинені їх збоями, — на вашу відповідальність.

18.6. Ви відповідаєте за своєчасну оплату всіх зборів за Тарифним планом, включно з підписками й перевищеннями лімітів. HAPP не несе відповідальності за відсутність чи затримки Сервісів, спричинені неоплатою. Несвоєчасна оплата може призвести до призупинення доступу.

18.7. ЗА ЖОДНИХ ОБСТАВИН І ЗА ЖОДНОЮ ПРАВОВОЮ КОНЦЕПЦІЄЮ — ДЕЛІКТНОЮ, ДОГОВІРНОЮ, СТРОГОЇ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ЧИ ІНШОЮ — HAPP НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПЕРЕД ВАМИ ЧИ ТРЕТІМИ ОСОБАМИ ЗА БУДЬ-ЯКІ НЕПРЯМІ, ВИПАДКОВІ, НАСЛІДКОВІ, СПЕЦІАЛЬНІ ЧИ ШТРАФНІ ЗБИТКИ — ЗОКРЕМА ЗБІЛЬШЕНІ ВИТРАТИ, ВТРАТУ ВАРТОСТІ, ВТРАЧЕНУ ВИГОДУ, ВТРАЧЕНІ ДОХОДИ, ВТРАТУ РЕПУТАЦІЇ ЧИ ВИТРАТИ НА ЗАМІННІ ТОВАРИ ЧИ ПОСЛУГИ — НАВІТЬ ЯКЩО HAPP ПОВІДОМЛЕНО ПРО МОЖЛИВІСТЬ ТАКИХ ЗБИТКІВ.

18.8. У МАКСИМАЛЬНО ДОЗВОЛЕНИХ ЗАКОНОМ МЕЖАХ СУКУПНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ HAPP ПЕРЕД ВАМИ, ЩО ВИНИКАЄ З ЦИХ УМОВ ЧИ НАШИХ ПРОДУКТІВ, НЕ ПЕРЕВИЩУЄ БІЛЬШУ З: (1) СУМИ, СПЛАЧЕНОЇ HAPP ЗА СЕРВІСИ ПРОТЯГОМ 6 (ШЕСТИ) МІСЯЦІВ ДО ПОДІЇ; АБО (2) USD 100 (СТО ДОЛАРІВ США).

18.9. HAPP не несе відповідальності за збитки від помилок обробки платежів, шахрайства чи несанкціонованих транзакцій, спричинених недостатнім захистом вашого Облікового запису чи платіжних даних.

18.10. Обмеження відповідальності не застосовуються до: (1) ваших обов'язків з відшкодування; (2) збитків від грубої недбалості чи навмисного порушення; (3) іншої відповідальності, яку не можна виключити за законом.

19. Відшкодування збитків

19.1. Ви погоджуєтесь захищати, відшкодовувати й оберігати нас, наших керівників, працівників, агентів, субпідрядників, ліцензіарів, постачальників, наших афілійованих осіб, правонаступників, ліцензіатів від будь-яких претензій, дій, вимог, збитків, втрат, відповідальності, рішень, угод, витрат (включно з гонорарами адвокатів) — прямо чи опосередковано пов'язаних із: (i) порушенням Умов вами чи особами з вашого пристрою; (ii) претензіями чи збитками від користування Платформою чи Сервісами; (iii) порушенням закону; (iv) будь-якою іншою справою, за яку ви несете відповідальність за Умовами чи законом.

19.2. Ми залишаємо за собою право, за ваш рахунок, перебрати на себе ексклюзивний захист і контроль будь-якої вимоги чи дії, пов'язаної з Платформою чи Сервісами, та переговорів про мирне врегулювання. Ви погоджуєтесь співпрацювати з нами на наш запит.

19.3. Ми докладемо розумних зусиль, щоб повідомити вас про такі претензії. Якщо закон забороняє вам вступати в зобов'язання з відшкодування — ви приймаєте на себе всю відповідальність у дозволених законом межах.

20. Строк дії й розірвання

20.1. Дата набрання чинності. Умови набирають чинності з моменту вашого прийняття — реєстрації Облікового запису чи користування — і діють до припинення доступу. Ви зобов'язані Умовами, поки маєте активний Обліковий запис.

20.2. Припинення Користувачем. Ви можете припинити Умови в будь-який час, припинивши користування й видаливши Обліковий запис. Після цього ви більше не зобов'язані Умовами, окрім зобов'язань, що виникли до припинення.

20.3. Припинення HAPP. Ми залишаємо за собою право призупинити, обмежити чи припинити Обліковий запис у будь-який час — з повідомленням чи без — якщо: (1) ви порушуєте Умови; (2) це вимагається законом чи органом влади; (3) ваше користування може створити ризик чи відповідальність для нас, інших Користувачів чи третіх осіб; (4) Платформа чи Сервіси припиняють існування.

20.4. У разі порушення Умов право припинення доповнює інші засоби правового захисту й не обмежує їх.

20.5. Наслідки припинення. Після припинення Умов:

• 20.5.1. ваш доступ до Платформи й Сервісів негайно припиняється; пов'язані дані можуть бути видалені згідно з Політикою конфіденційності та законом;
• 20.5.2. зобов'язання, що виникли до припинення, зберігають силу;
• 20.5.3. положення, які за своєю природою мають пережити припинення — «Інтелектуальна власність», «Відповідальність. Обмеження відповідальності», «Відшкодування збитків», «Строк дії й розірвання» — залишаються чинними.

20.6. Будь-яке припинення Умов не впливає на права на відшкодування збитків чи інші засоби, які ми можемо мати щодо подій, що передували припиненню.

21. Застосовне право; вирішення спорів

21.1. Усі спори, що виникають у зв'язку з Умовами, Сторони вирішують шляхом переговорів. Усі претензії розглядаються HAPP у письмовій формі і надсилаються на email [email protected] протягом 30 (тридцяти) днів з моменту відправлення листа Користувачем.

21.2. Якщо Сторони не дійшли згоди — спори, що виникають з Умов чи у зв'язку з ними (включно з укладенням, тлумаченням, виконанням, порушенням, припиненням чи недійсністю), розглядаються компетентними судами України. Застосовне право — матеріальне право України.

22. Сторонні вебсайти й сервіси

22.1. Сторонні сервіси. Платформа й Сервіси покладаються на Сторонні сервіси — телефонію, сервіси зберігання, сторонню AI-систему Асистента — які поза контролем HAPP. Їхня робота може впливати на Наші Продукти. HAPP не гарантує точність, функціональність, доступність чи безпеку Сторонніх сервісів — ви самостійно вирішуєте проблеми, що виникають з їх роботи.

22.2. Сторонній контент і посилання. HAPP може надавати посилання на сторонні вебсайти, продукти й сервіси чи дозволяти третім особам розміщувати контент на Платформі. HAPP не перевіряє, не схвалює й не несе відповідальності за такий контент. Ваші взаємодії з третіми особами — між вами й третьою особою. Ознайомтесь з відповідними умовами й політиками третіх осіб.

23. Персональні дані

23.1. Ми можемо отримувати ваші персональні дані під час користування Сервісами, а також коли ви звертаєтесь до нас.

23.2. Ми визнаємо важливість захисту персональних даних — для цього розроблено Політику конфіденційності. HAPP збирає, зберігає й використовує персональні дані відповідно до Умов і Політики, вживаючи всіх необхідних заходів для конфіденційності даних Користувачів.

23.3. Політика конфіденційності HAPP є невід'ємною частиною цих Умов. Заохочуємо ознайомитись з Політикою конфіденційності.

24. Зміни до Умов

24.1. Ми постійно оновлюємо Платформу й Сервіси, тому час від часу нам потрібно оновлювати чи модифікувати Умови. Ви погоджуєтесь, що ми можемо це робити в будь-який час.

24.2. Зміни набирають чинності після: (a) повідомлення на Платформі чи через email; (b) вашого подальшого користування.

24.3. Ваш обов'язок — періодично переглядати Умови. Подальше користування означає прийняття змін. Якщо ви не згодні зі змінами — припиніть користування й, за потреби, видаліть Обліковий запис.

25. Інші положення

25.1. Цілісність угоди. Умови, Політика конфіденційності й інші опубліковані політики — повна угода між Сторонами щодо предмета Умов, що замінює всі попередні домовленості й переважає над суперечливими умовами замовлень чи інших комунікацій.

25.2. Подільність. Якщо положення цих Умов визнане не підлягаючим виконанню чи недійсним — воно обмежується чи виключається в мінімальному обсязі, потрібному для збереження дії решти Умов. Невиконання HAPP права не означає відмови від нього.

25.3. Повідомлення. Будь-яке повідомлення за Умовами здійснюється у письмовій формі та вважається отриманим у момент відправки email.

25.3.1. Усі повідомлення від нас надсилаються з офіційного email-адреса домену @happ.tools. Ваш обов'язок — забезпечити, щоб наші повідомлення не блокувалися фільтрами.

25.3.2. Повідомлення від Користувача надсилаються з email, наданого при реєстрації або при зверненні (за відсутності Облікового запису). Ваш обов'язок — точність і доступність email.

25.3.3. Надаючи контакти, ви прямо уповноважуєте нас зв'язуватись для повідомлень про інциденти безпеки, порушення даних чи інші випадки, передбачені законом. Електронні повідомлення мають таку саму силу, що й паперові.

25.4. Передача прав. Ми залишаємо за собою право передавати чи делегувати Угоду повністю чи частково в будь-який час — з вашою згодою чи без. Ви не маєте права передавати права чи обов'язки за Умовами без нашої письмової згоди.

25.5. Відмова. Затримка чи невикористання будь-якого права не означає відмови від нього. Відмова від вимоги дотримання положення в одному випадку не означає відмови в подальшому. Жодна відмова не є чинною, якщо не оформлена письмово й не посилається прямо на цей пункт.

26. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання, сумніви чи пропозиції щодо Умов та/або Сервісів — звертайтесь на: [email protected].

Додаток 1: Право на відмову для резидентів ЄЕП

Інструкція щодо відмови:

Право на відмову

Ви маєте право відмовитись від цього договору протягом 14 (чотирнадцяти) днів без зазначення причини. Період відмови закінчується через 14 (чотирнадцять) днів з дати укладення договору. Щоб реалізувати право, повідомте нас — Салоїда В'ячеслава Олександровича, фізичну особу-підприємця, зареєстрованого в Україні (РНОКПП 3628308118, реєстраційний запис №544422567292 від 12 січня 2022 року, юридична адреса: 65122, Україна, Одеська область, м. Одеса, вул. Ільфа і Петрова, буд. 47, кв. 116) — про рішення відмовитись через однозначну заяву (наприклад, лист поштою чи email). Можете використати додану форму, але це не обов'язково. Ми надамо вам підтвердження отримання відмови на стійкому носії (наприклад, email) без затримки.

Для дотримання строку достатньо надіслати повідомлення про відмову до закінчення 14-денного періоду.

Наслідки відмови

Якщо ви відмовляєтесь від договору, ми повертаємо всі отримані від вас платежі, включно з вартістю доставки (за винятком додаткових витрат, спричинених вашим вибором іншого типу доставки, ніж найдешевший стандартний), без необґрунтованої затримки і не пізніше 14 (чотирнадцяти) днів з моменту повідомлення про відмову. Ми використовуємо ті ж засоби оплати, що й первісна транзакція, якщо ви прямо не погодитесь на інше; жодних комісій за повернення з вас не стягуватиметься.

Якщо ви запитали початок надання Сервісів у період відмови — ви сплачуєте суму, пропорційну до фактично наданого, у порівнянні з повним обсягом договору.

Зразок форми відмови

Заповніть і надішліть цю форму, лише якщо бажаєте відмовитись від договору.